Charlie, aqui estamos nós no telhado do Valletta Design Cluster, acima da agitação do coração pulsante de Malta - a capital. Há algum motivo específico para você ter escolhido esse local para encerrar nossa conversa?

Todas as nossas discussões que nos levaram até aqui realmente formam a base do NetRefer. E os caminhos aqui retratam realmente para onde nosso futuro está indo em relação à experiência do NetRefer.

Portanto, é uma analogia interessante que esse jardim, com suas lindas trilhas, caminhos e fauna, seja a metáfora certa para o que você está descrevendo hoje.

Com certeza. Portanto, estamos realmente procurando nos tornar mais íntimos de nossas jornadas de usuário e vinculando essas jornadas de usuário à experiência do cliente.

Olhando para o futuro próximo do NetRefer, o que você pode me dizer sobre os planos para as operações comerciais especificamente.

Continuaremos a ter um gerenciamento de programa robusto para garantir a entrega no prazo e também a análise de relatórios e monitoramento para garantir que estamos fazendo as coisas no prazo e dentro do orçamento. Mas agora também vamos nos concentrar muito no Design de Serviços e no ecossistema que estamos construindo para todas as partes interessadas do NetRefer. Portanto, estamos pensando em construir um novo Centro de Aprendizagem e Certificação. Ele abrigará todo o conteúdo de nossa Base de Conhecimento, perguntas frequentes e vídeos de instruções. E será muito mais interativo. Assim, por meio do assistente virtual, poderemos entender o tipo de usuário que está interagindo com o conteúdo e enviar informações para ele. Portanto, mais uma vez, trata-se de enviar a mensagem certa no momento certo.

Isso significa que haverá um agente inteligente com o qual os clientes poderão interagir diretamente.

Exatamente. Esse assistente virtual atuará como nossa primeira linha de suporte. Portanto, se houver uma pergunta geral com uma resposta específica, o agente poderá comunicá-la diretamente ao usuário final. E também usaremos esse mesmo recurso para enviar determinadas mensagens aos nossos usuários enquanto eles estiverem em nosso Centro de Aprendizagem e Certificação.

Daremos um passo adiante com a parte da certificação em si. Teremos diferentes níveis de certificação para que, quando alguém atingir o nível mais alto de certificação, também possa se tornar um colaborador da nossa Base de Conhecimento.

É evidente que há muito desenvolvimento acontecendo e atualização de sistemas. Vocês migraram para a nuvem recentemente. Portanto, provavelmente há uma operação de migração que também está sendo adicionada aos planos futuros. É justo dizer isso?

Bem, terminamos de migrar a plataforma para a nuvem este ano. Obviamente, isso abriu muitas oportunidades para nós. Porque agora, obviamente, estamos na pilha de tecnologia da Microsoft, o que abre a possibilidade de utilizar muitas das funcionalidades prontas para uso que vêm junto com a Microsoft. Portanto, estaremos aproveitando muitas dessas tecnologias, corrigindo muitos procedimentos de transferência de dados e nossos procedimentos de relatórios.

Tudo isso precisa ser empacotado no ecossistema NetRefer. E precisamos reunir todas essas diferentes jornadas - quer você seja cliente do NetRefer há um dia ou há 15 anos. Precisamos reunir tudo isso, entender os diferentes caminhos e jornadas do usuário e garantir que, como empresa, estejamos entregando valor aos nossos clientes em cada etapa desse caminho.

Obviamente, você tem um conjunto diversificado de usuários que pagam pelo seu produto e usam a plataforma. O que está reservado para a comunidade para reuni-los como um todo?

Isso é algo que será lançado como parte do novo ecossistema do NetRefer. É um elemento da comunidade de usuários. Portanto, essa comunidade de usuários estará vinculada ao processo de certificação. Todos poderão participar e, em seguida, teremos determinados níveis de certificação, nos quais as pessoas poderão participar como moderadores: elas poderão conduzir a discussão. E, mais uma vez, isso deve nos dar essa visibilidade de ciclo completo e fechado sobre o que nossos clientes estão dizendo, de modo que essas solicitações e solicitações de recursos possam ser incorporadas ao produto para que ele continue a evoluir.