Charlie, aquí estamos en la azotea del Valletta Design Cluster, por encima del ajetreo y el bullicio del corazón palpitante de Malta: la capital. ¿Hay alguna razón en particular por la que has elegido este lugar para concluir nuestra conversación?

Todas nuestras discusiones que nos han traído hasta aquí realmente forman la base de NetRefer. Y los caminos aquí realmente representan hacia dónde va nuestro futuro en relación con la experiencia de NetRefer.

Bien, entonces, es una analogía interesante que este jardín, con sus hermosos senderos, caminos y fauna, sea la metáfora correcta de lo que has estado describiendo hoy.

Absolutamente. Así que, realmente estamos buscando ser más íntimos con los recorridos de nuestros usuarios y vincular esos recorridos de usuario a la experiencia del cliente.

Mirando hacia el futuro cercano de NetRefer, ¿qué me puedes contar sobre los planes para las operaciones comerciales específicamente?

Todavía vamos a tener esa sólida gestión de programas para asegurar que cumplimos a tiempo, y también ese análisis de informes y monitorización para asegurar que estamos haciendo las cosas a tiempo y dentro del presupuesto. Pero también nos vamos a centrar mucho ahora en el diseño del servicio y el ecosistema que estamos construyendo para todos los interesados de NetRefer. Así que, estamos buscando construir un nuevo Centro de Aprendizaje y Certificación. Este albergará todo el contenido de nuestra base de conocimientos, las preguntas frecuentes y los vídeos explicativos. Y será mucho más interactivo. Así que, a través del Asistente Virtual, podremos entender el tipo de usuario que está interactuando con el contenido y enviar información en su dirección. Así que, de nuevo, se trata de enviar el mensaje correcto en el momento adecuado.

Esto significa que habrá un agente inteligente con el que los clientes podrán interactuar directamente.

Exactamente. Ese Asistente Virtual actuará como nuestra primera línea de soporte. Así que, si hay una pregunta general con una respuesta específica, el agente podrá comunicársela directamente al usuario final. Y también utilizaremos esa misma herramienta para enviar ciertos mensajes a nuestros usuarios mientras están en nuestro Centro de Aprendizaje y Certificación.

Vamos a ir un paso más allá con la propia pieza de Certificación. Tendremos diferentes niveles de certificación, de modo que cuando alguien alcance el nivel más alto de certificación, también pueda convertirse en un colaborador de nuestra Base de Conocimientos.

Está claro que se están llevando a cabo muchos desarrollos y actualizaciones de los sistemas. Se han trasladado a la nube recientemente. Por lo tanto, probablemente también se esté añadiendo una operación de migración a los planes futuros. ¿Es justo decir eso?

Bueno, terminamos de migrar la plataforma a la nube este año. Obviamente, esto nos abrió muchas oportunidades. Porque ahora, obviamente estamos en la pila de tecnología de Microsoft, lo que abre la posibilidad de utilizar muchas de las funcionalidades listas para usar que vienen con Microsoft. Por lo tanto, aprovecharemos muchas de esas tecnologías, solucionaremos muchos procedimientos de transferencia de datos y nuestros procedimientos de informes.

Todo esto debe empaquetarse en ese ecosistema de NetRefer. Y necesitamos reunir todos estos diferentes recorridos, ya sea que haya sido cliente de NetRefer durante un día o 15 años. Necesitamos juntar todo eso, comprender los diferentes caminos y recorridos del usuario, y asegurarnos de que, como empresa, devolvemos valor a nuestros clientes en cada paso de ese camino.

Obviamente, tiene un conjunto diverso de usuarios que pagan por su producto y utilizan la plataforma. ¿Qué le espera a la comunidad para unirlos como un todo?

Eso es algo que se lanzará como parte del nuevo ecosistema de NetRefer. Es un elemento de la comunidad de usuarios. Por lo tanto, esa comunidad de usuarios estará vinculada al proceso de certificación. Todos podrán participar y luego, tendremos ciertos niveles de certificación, donde las personas pueden participar como moderadores: pueden impulsar la discusión. Y, de nuevo, esto debería darnos esa visibilidad de ciclo completo de circuito cerrado de lo que dicen nuestros clientes para que esas solicitudes y solicitudes de funciones puedan incluirse en el producto para que continúe evolucionando.