Dexter, al hablar contigo, está claro que eres alguien con una mentalidad estratégica; alguien con una visión general de alto nivel del funcionamiento de la empresa y de la industria en su conjunto. Así que, en ese sentido, parece que la elección del lugar -las Salas de Guerra de Lascaris- es especialmente apropiada. Háblenos un poco de ello y de lo que motivó la elección de este lugar.

La elección de este lugar fue una decisión obvia. Sobre todo, si nos fijamos en lo que hemos estado haciendo dentro y fuera de la empresa, y en nuestro recorrido en los últimos 3-4 años. Y, actualmente estamos en un lugar, donde hemos trabajado nosotros mismos a través de la empresa y la industria, la comprensión de la posición adecuada. Y, al igual que estamos viendo este mapa aquí en esta sala, ahora, tenemos una clara visibilidad en cuanto a lo que nos espera. Hemos hecho todo el trabajo sucio. Ahora, llegamos a un punto en el que realmente podemos empezar a beneficiarnos del trabajo que hemos hecho.

En mi función de responsable comercial de NetRefer, uno de los mayores retos es garantizar que se está lo suficientemente bien posicionado como para tener esa supervisión estratégica. Por supervisión estratégica me refiero a ser capaz, a través de la comprensión de los datos, de entender hechos tangibles, y nosotros tenemos muchos datos. Nuestra posición en el sector y en el mercado se debe a que nuestra propuesta de valor nos proporciona suficientes datos para que, al analizarlos e interpretarlos, podamos ver realmente las tendencias que se desarrollan ante nuestros ojos.

Todo empieza con los socios y clientes individuales. A partir de ahí, se empieza a formar un mapa y a ver esas tendencias. Y es entonces cuando empiezas a establecer y predeterminar lo que tiene que ocurrir dentro de 6, 12 o 18 meses. Para ser capaz de determinar eso, todavía tienes que saber a largo plazo. Como decíamos antes, ¿dónde estaremos en 2030? Para llegar allí en 2030, ¿dónde tiene que estar la empresa en 2028, 2025, 2024, etc.? Y así, sigues trabajando hacia atrás hasta que llegas a un punto en el que puedes preguntarte dónde tienes que estar el mes que viene por estas fechas.

Si he entendido bien, tienes telemetría de tu plataforma sobre cómo tus socios utilizan el producto. Y eso te permite obtener información sobre hacia dónde se dirige el negocio en los próximos años. ¿Lo he entendido bien?

Tenemos telemetría procedente de la plataforma, así como de las interacciones con nuestros clientes; de sentarnos con diferentes líderes del sector y comprender qué se ha convertido en una nueva preocupación, qué se ha resuelto, cómo miramos al futuro. Todo esto son datos. Incluso durante una simple sesión con uno de nuestros clientes, puedes recopilar datos, que luego, cuando se trazan, empiezan a darte una visibilidad completa de lo que está por venir.

La hoja de ruta se materializa delante de ti.

Sí. Donde realmente empieza a ser complicado es cuando empiezas a tomar todos esos datos procedentes de diferentes departamentos de NetRefer y empiezas a unirlos para formar tu hoja de ruta empresarial.

Cuando me incorporé a NetRefer, una de las primeras conversaciones que mantuve con Raphael (Director General) fue sobre su visión de cambiar el sector, partiendo del negocio y adoptando un enfoque de dentro afuera.

Es interesante, porque NetRefer es muy conocida en el sector como plataforma de marketing de afiliación. Pero desde el punto de vista operativo, ¿cómo van a cambiar las cosas en el futuro según sus conversaciones con Raphael?

Las conversaciones que he tenido con Raphael, así como las que he tenido con Jackey (CPO) - las generales de este negocio. Y asegurarnos de que las interpretamos lo suficientemente bien como para ejecutar esa visión.

Ahora, las operaciones están cambiando. Todo lo que hemos estado haciendo en los últimos años es cambiarlas, asegurando la estabilidad operativa, para que podamos empezar a ejecutar esa visión. Ahora, estamos en un punto en el que todas y cada una de las funciones dentro del negocio, que están representadas por los diferentes departamentos, que internamente están representadas por las diferentes divisiones -Comercial es una de ellas- pueden apoyar la consecución de esa visión.

De nuevo, tenemos nuestros valores: claridad, equidad y confianza. ¿Cómo incorporamos estos valores a todo lo que hacemos? Junto con los valores, también tenemos nuestro mantra, que dice que queremos hacer las cosas de otra manera. Pero para hacer las cosas de otra manera, primero hay que verlas con claridad. Y de nuevo, para ver las cosas con claridad, hay que empezar por comprender los entresijos del negocio. No sólo del negocio de NetRefer, sino también del de nuestros clientes y socios.

Eso tiene sentido. Ahora, enlazando con el panorama geográfico general, ¿qué regiones ve que están creciendo mucho en el sector del juego electrónico y en cuáles tiene puestas sus miras como empresa? Y desde el punto de vista de alguien con formación comercial, ¿cómo está cambiando el iGaming a medida que avanzamos en los próximos años?

Cada región se encuentra en una situación diferente. Si nos fijamos en el mercado europeo, vemos que se está consolidando. Hace ya un par de años que se está consolidando. Y creo que esto seguirá ocurriendo en los próximos años.

¿Diría que es un mercado bastante maduro?

Sí, es bastante maduro. Luego hay otras industrias que aún están emergiendo. Tenemos América Latina y Estados Unidos, que en mi opinión está a punto de explotar. Vemos que los gigantes de la industria del iGaming que operan actualmente en el mercado europeo miran a Estados Unidos como el próximo gran acontecimiento.

En cuanto a nosotros, enlazando con lo que decíamos antes, estamos ahí para apoyar a nuestros clientes. Al hacerlo, tenemos que asegurarnos de seguir el ejemplo. Para NetRefer, Estados Unidos será la próxima frontera. Y ya estamos preparándonos para apoyar operaciones en América Latina, en Asia y en Rusia.

Presumiblemente, cada uno de esos ámbitos tiene un entorno normativo muy diferente.

La regulación está desempeñando un papel fundamental. A medida que los distintos mercados empiezan a darse cuenta del potencial que encierra una industria como la del iGaming, cada vez vemos más mercados regulados.

La regulación, en sí misma, conlleva diferentes retos. Una vez más, todo pasa por comprender las diferentes necesidades de las distintas empresas.